李淵

　　年輕人豐富閱歷提升自己本是一件好事，但頻發(fā)的培訓行業(yè)亂象讓人煩心。近日，合肥就讀、一年前報名培訓機構(gòu)提升學歷的小陳發(fā)現(xiàn)，課程質(zhì)量不斷下降，這讓他心里犯起嘀咕，要求培訓機構(gòu)退還剩余費用。遭到拒絕后，小陳將該機構(gòu)起訴至法院。

　　近些年，人們通過各種形式的培訓提升自身能力，培訓機構(gòu)遍地開花，隨之而來的培訓機構(gòu)退費難、消費者維權(quán)難問題亟待解決。只有加強前端監(jiān)管、依法維權(quán)、合規(guī)經(jīng)營，才能實現(xiàn)培訓機構(gòu)和報名學員的“雙向奔赴”。

　　對于學員來說，培訓報名時不能頭腦一時發(fā)熱，這樣易導致跟風，忽視了本該特別留意的合同內(nèi)容、費用繳納、退費流程、培訓效果、辦學質(zhì)量等，導致后期熱度減退才發(fā)覺自己陷入培訓陷阱進退兩難。作為接受服務的一方，學員要冷靜看待培訓，通過學習提升自己，“退堂鼓”不能隨意打。遇到課程欺詐、虛假承諾、合同陷阱、胡亂收費等違法違規(guī)現(xiàn)象，要通過法律途徑解決問題。民法典第五百六十三條規(guī)定，有下列情形之一的，當事人可以解除合同：因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的；在履行期限屆滿前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務；當事人一方遲延履行主要債務，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的；法律規(guī)定的其他情形。培訓機構(gòu)與學員簽訂的多數(shù)都是格式合同，不少合同中有類似“課程開始后概不退款”等條款，消費者不要被此類說法唬住，這些都屬于格式合同中提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利的“霸王條款”，學員可以依據(jù)民法典第四百九十七條的規(guī)定，請求認定該格式條款無效，仍然可以要求退還剩余課程的費用。當然，在運用法律武器的同時我們自身也要嚴格依法，不能不遵守合同約定強制退費、任性妄為。

　　培訓機構(gòu)要想可持續(xù)發(fā)展，就要提升辦學責任心，在師資力量和課程質(zhì)量上著力，不斷提高培訓效果，明碼標價、信息公開，而不是鉆合同漏洞、玩文字游戲。同時，培訓機構(gòu)也要加強法律合規(guī)建設(shè)，完善、細化培訓合同，保證培訓服務在法治軌道上運行。

　　此外，教育主管等部門要履行主體責任，針對群眾集中反映的難題，定期聯(lián)合開展排查整治行動，以點帶面強化行業(yè)監(jiān)管，探索建立黑名單制度，將屢次發(fā)生價格欺詐、虛假宣傳、霸王條款等違規(guī)行為的培訓機構(gòu)列入黑名單，停業(yè)整頓、明確整改時限，以“零容忍”的態(tài)度從“招生、培訓、考試”全鏈條預防打擊培訓亂象。同時，相關(guān)部門也要依法切實維護培訓機構(gòu)的合法權(quán)益，明確劃分培訓糾紛問題責任，堅決杜絕無理退費、任性妄為，增強培訓機構(gòu)和學員的自我保護意識，做好事前、事中糾紛預防工作，減輕事后糾紛矛盾。(作者單位：北京市懷柔區(qū)人民檢察院)

　　(北京日報)