中新網(wǎng)北京12月13日電 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)最新發(fā)布的電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)顯示，2023年電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度連續(xù)第三年保持在83分(滿(mǎn)分100分)水平；用戶(hù)忠誠(chéng)度連續(xù)三年保持在82分的水平。

　　該調(diào)查顯示，大尺寸電視用戶(hù)滿(mǎn)意度較高，但未能實(shí)現(xiàn)同比提升。2023年75寸及以上電視用戶(hù)滿(mǎn)意度得分為85分，高出行業(yè)平均水平2分，與去年持平。2023年75寸及以上電視在畫(huà)面色彩、圖像顯示、音響效果、智能語(yǔ)音交互功能等方面表現(xiàn)較好，得分均高于86分，但在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面僅得了82.5分，影響了用戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。

　　8000元以下電視用戶(hù)滿(mǎn)意度與去年持平。2023年購(gòu)買(mǎi)2000元以下、2001-6000元和6001-8000元電視的用戶(hù)滿(mǎn)意度分別為82分、83分和84分，均與去年持平。測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)表明，用戶(hù)對(duì)8000元以下電視產(chǎn)品和服務(wù)有著更高的期待。

　　產(chǎn)品質(zhì)量方面，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、護(hù)眼效果、互聯(lián)互通等方面亟待改進(jìn)。2023年內(nèi)容運(yùn)營(yíng)(含片源豐富度、播放流暢度、會(huì)員價(jià)格合理性等)得分僅為80.9分，與其他評(píng)價(jià)指標(biāo)之間存在較大差距。護(hù)眼效果滿(mǎn)意度得分為83.1分，得分較低。

　　服務(wù)質(zhì)量方面，銷(xiāo)售服務(wù)場(chǎng)景化布局有待完善。線(xiàn)上渠道產(chǎn)品的介紹、有形展示效果得分為84.2分，同比下降0.9分。線(xiàn)下渠道銷(xiāo)售場(chǎng)所環(huán)境布局、產(chǎn)品介紹、有形展示效果得分為83.8分，同比下降0.5分。隨著銷(xiāo)售單品向銷(xiāo)售場(chǎng)景化轉(zhuǎn)變，線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道的銷(xiāo)售場(chǎng)景布局還不能完全滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，在大屏?xí)r代，電視行業(yè)不斷創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)，但在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、護(hù)眼效果、互聯(lián)互通、銷(xiāo)售場(chǎng)景布局等方面存在改進(jìn)空間。(完)