央廣網北京11月2日消息（總臺央廣記者周益帆 王逸群）近年來，隨著“銀發(fā)經濟”和“兒童經濟”市場的蓬勃發(fā)展，“一老一小”消費逐漸成為拉動經濟增長的重要引擎之一。但與此同時，一些不法商家利用老年人和未成年人認知能力弱、自我保護意識不強的特點，通過虛假宣傳、誘導消費等方式設置消費陷阱和消費套路，騙取老年人和未成年人的錢財。

　　近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布“一老一小”消費領域投訴情況專題報告，圍繞典型案例分析了消費投訴熱點，作出消費提醒。值得關注的是，圍繞著互聯(lián)網展開的消費、直播、游戲等領域成為投訴的重點領域。如何更好保障“一老一小”的消費權益？

　　數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴超過28萬件，投訴解決率83.64%。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V共有5199件，加倍賠償金額105萬元。

　　結合2022年以來的典型案例，中國消費者協(xié)會進一步梳理了“一老一小”消費領域投訴情況。中消協(xié)投訴部副主任郭耀宗介紹，在“銀發(fā)經濟”領域，老年人消費投訴熱點主要圍繞健康類消費、休閑類消費、日常生活類消費等五個方面展開。郭耀宗說：“2022年1月7日，消費者王老先生在網絡購物平臺上看中了某公司的一款大理石茶幾，價值1400元。但王老先生沒有在線支付賬號，無法在平臺上支付，于是聯(lián)系該公司客服互加微信好友，通過微信轉賬的方式進行了買賣交易。在派送過程中，物流方通知王老先生茶幾在運送過程中已裂開，可拒絕收貨，王老先生便拒絕收貨，并聯(lián)系賣家要求退款，卻遭賣家拒絕，而這個茶幾已原路返回賣家?！?/p>

　　協(xié)商未果后，王先生的兒子向當?shù)叵M者權益保護委員會投訴。經消保委調查調解，雙方達成一致協(xié)議，由賣家退款。郭耀宗表示，隨著互聯(lián)網購物平臺的發(fā)展，許多老人在線上購物過程中容易遇到不良商家的營銷“陷阱”，除上述案例中提到的“引導私下交易”，還有另外幾種套路。“一是利用網絡向老年人推銷‘三無’商品。一些不良經營者利用老年人互聯(lián)網知識欠缺，通過錄制短視頻廣告、在網頁插入廣告、在微信朋友圈發(fā)布廣告等方式以‘低價高質’名義宣傳銷售‘三無產品’；二是部分商家在直播間低價販賣‘翡翠’套路老年消費者，雇傭水軍烘托出瘋搶氣氛，實際寄出為廉價質次成品，消費者發(fā)現(xiàn)上當受騙后又以‘定制產品不予退貨’為由拒絕售后。三是誘導‘私下交易’暗設消費陷阱?！彼f。

　　除針對老年人的銷售亂象，報告還提到了包括盲盒、網絡直播、游戲等商品或服務中涉嫌侵害未成年人權益的案例。郭耀宗介紹，一是未成年人盲盒消費熱。一些商家利用未成年人的好奇心強、愛攀比、容易跟風等特點，推出“珍藏版”“紀念版”“稀有版”等“饑餓營銷”方式誘導未成年人高額購買卡片等低價值盲盒商品。二是誘導未成年人無底線追星。一些經營者利用未成年人容易跟風、易受操控等弱點，通過制造“粉絲經濟”“飯圈文化”，使未成年人深陷其中。三是誘導未成年人參與直播打賞，被家長發(fā)現(xiàn)后平臺以無法證明是未成年人打賞或父母看管不力為由而拒絕退款。

　　記者在多個網絡平臺搜索發(fā)現(xiàn)，盡管一些盲盒產品在詳情頁標注了類似“15歲及以上”的適用年齡建議，但是，在具體購買時，并無限制。江蘇一小學二年級的學生妮妮告訴記者，幾乎班里的所有女生都有盲盒。“普通的49，就是那種小娃娃，我們班女同學幾乎都買，就能抽到很多不一樣的東西，比如得看一系列里面，它會給你一些展示圖，隱藏款就不告訴你長什么樣，擺著好看，而且抽起來覺得很有趣，很有好奇心。”她說。

　　在家長們看來，這種帶有“刺激性消費體驗”的商品不應該面向未成年群體銷售。

　　家長：大概都在五六十塊錢左右，它的價格和實際價值不符，就圍繞著孩子的好奇心去開發(fā)、做銷售。

　　家長：最早買的時候，覺得像小玩具一樣，她喜歡就買給她了，但是后來發(fā)現(xiàn)孩子和孩子之間會有攀比的心理。

　　在中消協(xié)的報告中，還提到引誘未成年人通過觀看網絡直播打賞等問題。廣東一位十歲的小學生用家長手機交網課作業(yè)時在某音樂直播平臺充值16270元并打賞給一個主播，打賞后平臺推送很多同類主播私信給孩子的賬號，里面包含引誘、誘導的話語。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，消費渠道和平臺越來越多，在此背景下，聚焦“一老一小”消費領域的突出問題，有其必要性和緊迫性。陳音江表示：“確實問題相對比較突出，而且也相對維權比較困難。單憑老年人和未成年人去注意，包括監(jiān)護人去提高責任和義務，都是不夠的，應該引起社會的重視。首先網絡經營者，注重經營誠信和要有守法的意識。另外，我們要針對這種特殊領域——專門針對老年人和未成年人的商家，要把它們列入重點監(jiān)管對象?！?/p>

　　中消協(xié)投訴部副主任郭耀宗進一步表示，相關行政部門可通過信用約束和終身禁業(yè)等更為嚴厲的措施，兜好政府監(jiān)管底線。他說：“建議相關行政部門聚焦‘一老一小’消費領域突出問題，加強對老年群體、未成年群體消費模式和服務內容的監(jiān)管力度，建立針對面向老年群體、未成年群體銷售商品和服務的審查機制，通過信用約束和終身禁業(yè)等措施嚴厲打擊以侵害老年人、未成年人權益為目的不規(guī)范營銷行為，切實兜好政府監(jiān)管底線?！?/p>