老年人使用智能手機(jī)坐網(wǎng)約車。

　　近年來(lái)，在數(shù)字化推動(dòng)下，支付交易變得越發(fā)簡(jiǎn)單，現(xiàn)金在生活中使用得越來(lái)越少。與此同時(shí)，給老年人群體的生活帶來(lái)了一些不便。乘坐公交車、交話費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)、超市商場(chǎng)購(gòu)物、醫(yī)院掛號(hào)……大多數(shù)老年人因?yàn)椴粫?huì)使用手機(jī)支付，喜歡使用現(xiàn)金支付。為解決老年人“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，西藏多部門推出了多項(xiàng)舉措，讓老年人在數(shù)字時(shí)代暢通無(wú)阻。

　　乘坐公交出行 50％人群是中老年人

　　市民旦增已退休多年，為方便老人出行，兒女給他買了一輛老年代步車。“我喜歡坐公交車到宗角祿康公園鍛煉身體、去超市買菜，不喜歡自己開(kāi)車?！钡┰稣f(shuō)，自己今年67歲了，可以享受老年人免費(fèi)乘坐公交車的優(yōu)待政策，乘坐公交車方便安全，還經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。老年代步車要定時(shí)充電，去菜市場(chǎng)、公園還要找地方停車，十分不方便。

　　56歲的桑姆，平時(shí)也喜歡坐公交車出行。“我一般用手機(jī)上的云閃付支付，偶爾會(huì)用現(xiàn)金支付，乘坐公交車，方便快捷?！鄙Ｄ氛f(shuō)，自己不會(huì)開(kāi)車，坐公交車出行特別方便，云閃付、社?？ǘ伎梢浴Ｉ踔寥ゲ耸袌?chǎng)、超市，她都用手機(jī)微信支付。

　　據(jù)拉薩市公交運(yùn)營(yíng)有限公司運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人次仁頓珠介紹，2012年7月，拉薩公交正式開(kāi)始實(shí)行無(wú)人售票，手機(jī)、銀行卡、公交卡可以同步使用。2018年，拉薩公交刷卡設(shè)備更新?lián)Q代，銀聯(lián)金融IC卡（62開(kāi)頭銀行卡）可以直接揮卡進(jìn)行閃付，支持手機(jī)移動(dòng)支付。2023年8月，拉薩公交正式推出支付寶乘車功能。目前，拉薩市民乘坐公交除使用現(xiàn)金外，還可以使用銀聯(lián)卡、?？ā⒃崎W付、支付寶。今年下半年，拉薩公交還將開(kāi)通微信乘車碼支付方式，廣大市民敬請(qǐng)期待。

　　次仁頓珠介紹，2009年起，拉薩市交通運(yùn)輸局制定《拉薩市老年人免費(fèi)乘坐公交車IC卡管理辦法》，60周歲以上老年人可以申請(qǐng)辦理老年免費(fèi)卡（簡(jiǎn)稱老年卡），乘坐公交車免費(fèi)。目前，選擇乘坐公交車的人群中，中老年人占50％左右。另外，農(nóng)牧民乘坐公交車選擇投幣方式居多，使用云閃付、支付寶等方式支付的不多。

　　近年來(lái)，人行拉薩中支推出各類移動(dòng)支付產(chǎn)品，助力“數(shù)字城市”建設(shè)成效突出。截至2023年10月，拉薩、昌都、日喀則、山南、那曲市區(qū)內(nèi)的70條線路672輛公交車輛完成了支付終端受理改造，支持“云閃付”掃碼、手機(jī)閃付、銀行卡刷卡等便捷支付方式。

　　話費(fèi)燃?xì)赓M(fèi) 老年人喜歡去營(yíng)業(yè)廳繳納

　　除出行外，老年人繳納電話費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)也面臨著同樣的問(wèn)題?！拔也粫?huì)使用手機(jī)繳納電話費(fèi)，一般會(huì)讓兒女幫我?！?0歲的央金說(shuō)，自己平時(shí)不會(huì)使用智能手機(jī)，也不會(huì)網(wǎng)上繳電話費(fèi)。

　　73歲的多吉表示，自己平時(shí)會(huì)使用智能手機(jī)，也會(huì)用手機(jī)轉(zhuǎn)賬，但不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物。“坐公交車有老年卡，話費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)都是兒女在負(fù)責(zé)，我沒(méi)有繳納過(guò)?！倍嗉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)真的非常好，兒女不在身邊，通過(guò)手機(jī)也可以幫忙操作，遠(yuǎn)程繳納。

　　“平時(shí)繳納電話費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)，我都是去附近的營(yíng)業(yè)廳繳納。如果生病了，去醫(yī)院掛號(hào)、繳費(fèi)，都是去窗口，繳費(fèi)也是使用現(xiàn)金。”金巴老人說(shuō)，目前，很多醫(yī)院、電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳都開(kāi)通了網(wǎng)上支付方式，但她根本不會(huì)使用智能手機(jī)，也不想學(xué)，網(wǎng)上操作太麻煩了。

　　拉薩市暖心燃?xì)鉄崃τ邢挢?zé)任公司客服部副經(jīng)理龔雪翠介紹，目前，線下繳納燃?xì)赓M(fèi)的用戶并不多，線上繳費(fèi)率達(dá)到80％以上，主要是部分群體不會(huì)使用智能手機(jī)、不會(huì)上網(wǎng)而選擇線下繳費(fèi)。對(duì)于不會(huì)線上繳納燃?xì)赓M(fèi)的用戶來(lái)說(shuō)，單位一直保留有營(yíng)業(yè)廳，大家可以到線下各大營(yíng)業(yè)廳繳納。

　　西藏自治區(qū)通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人石波介紹，西藏持續(xù)改善電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳“老年關(guān)懷”服務(wù)模式，根據(jù)老年人實(shí)際需求，推出大字賬單、語(yǔ)音播報(bào)等適老化服務(wù)，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供便利。下一步，西藏信息通信行業(yè)將根據(jù)工業(yè)和信息化部安排部署，持續(xù)推出適老化服務(wù)新舉措，讓電信服務(wù)“有速度更有溫度”，真正滿足全區(qū)廣大老年人的數(shù)字生活需求，切實(shí)維護(hù)老年人在信息化時(shí)代的合法權(quán)益，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　使用“智能手機(jī)”子女擔(dān)心老人上當(dāng)受騙

　　“我爺爺70多歲了，不太會(huì)使用智能手機(jī)。他去醫(yī)院、銀行，一般讓工作人員或者身邊的陌生人幫忙辦理業(yè)務(wù)，或者直接輸入銀行卡密碼，幫忙繳費(fèi)。有時(shí)，我會(huì)擔(dān)心老人的個(gè)人信息、銀行卡密碼等重要信息泄露，從而導(dǎo)致上當(dāng)受騙?！笔忻翊渭f(shuō)，她外婆雖然不會(huì)使用智能手機(jī)，但喜歡看電視，甚至?xí)螂娫捑W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，買一些不知名的保健品或生活用品。當(dāng)收到這些東西后，她才發(fā)現(xiàn)這些東西并沒(méi)有想象中的那么好，遭遇退貨難等問(wèn)題。

　　像次吉一樣，市民德央也有同樣的擔(dān)心。“我自己經(jīng)常會(huì)接到一些五花八門的詐騙電話，更何況父母呢！”德央說(shuō)，“老年人警惕性比較弱，智能手機(jī)各類廣告、收費(fèi)項(xiàng)目比較多，一不小心就掉陷阱了。安全起見(jiàn)，我不會(huì)給父母使用智能手機(jī)?！?/p>

　　“我爸看到身邊的老人都使用智能手機(jī)，看抖音小視頻、買菜購(gòu)物，也讓我給他買一部智能手機(jī)?！笔忻駨埮空f(shuō)，她爸爸67歲，以前使用的是一部老年機(jī)。自從購(gòu)買了智能手機(jī)后，電視也不看了，他經(jīng)?？炊兑粜∫曨l，還學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)，經(jīng)常購(gòu)買各種不知名的保健品。

　　跨越“數(shù)字鴻溝”讓老人融入智能時(shí)代

　　走訪中，記者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)老年人不愿意使用智能手機(jī)，他們覺(jué)得智能手機(jī)操作難，容易出錯(cuò)。不過(guò)，對(duì)于數(shù)字化產(chǎn)品，并非所有老年人都排斥，不少“新潮”的老年人與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)擁抱“數(shù)字化”，迎來(lái)了豐富多彩的晚年生活。通過(guò)手機(jī)，他們可以看抖音短視頻、買菜購(gòu)物、繳納各種費(fèi)用。

　　李自立今年62歲，平時(shí)喜歡聽(tīng)?wèi)颍謾C(jī)上還下載了微信、抖音、淘寶等App。“智能手機(jī)特別好，孫子、孫女都不在身邊，我沒(méi)事時(shí)喜歡通過(guò)微信視頻跟他們聊天，有時(shí)候還在淘寶上購(gòu)物。”李自立說(shuō)，雖然自己年齡大了，記性也不好，但社會(huì)上一些新潮的東西，他非常愿意學(xué)。

　　在五岔路口電信營(yíng)業(yè)廳，記者看到前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客較多，其中，中老年人比較多?！安ɡ玻蜷_(kāi)微信，點(diǎn)擊右下角的我，點(diǎn)開(kāi)服務(wù)，再點(diǎn)擊生活服務(wù)板塊里的手機(jī)充值，輸入手機(jī)號(hào)碼，選擇充值金額，就可以繳費(fèi)了。學(xué)會(huì)了，以后在家自己就可以繳納電話費(fèi)了?！睜I(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員正在教拉姆老人使用手機(jī)支付話費(fèi)。

　　為了關(guān)注老年人群體，充分考慮老年人的現(xiàn)實(shí)需求，西藏銀行、通信、燃?xì)狻⒐卉嚨炔块T，都保留有人工服務(wù)、線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳，為主觀上不愿意或客觀上沒(méi)條件上網(wǎng)的老年人留下傳統(tǒng)窗口和通道。人行拉薩中支引導(dǎo)轄區(qū)商業(yè)銀行優(yōu)化銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化支付服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，便利老年人支付業(yè)務(wù)辦理。完善手機(jī)銀行適老化改造，普及應(yīng)用鄉(xiāng)村振興版、大字版手機(jī)銀行，為老年人提供查詢、轉(zhuǎn)賬藏語(yǔ)操作板塊。

　　為了讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，西藏自治區(qū)相繼出臺(tái)《西藏自治區(qū)老年人傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障方案》《西藏自治區(qū)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案（2021－2022年）》。方案堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合、解決突出問(wèn)題與形成長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合，切實(shí)幫助老年人運(yùn)用智能技術(shù)，方便日常生活。在推進(jìn)現(xiàn)代化的新征程上，西藏各級(jí)各部門在現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷拓展智慧養(yǎng)老服務(wù)功能，維護(hù)老年人在信息時(shí)代的合法權(quán)益，為老年人提供更周全、更貼心、更便利的服務(wù)，提升全區(qū)老年群體獲得感、幸福感和安全感。